Return Policy

商品售後服務(限台灣地區)

SUPERCOLOR全面採單一退貨流程,如有更換尺寸或是更換款式需求,請重新下單購買,每張單皆獨立計算,故不受理換貨服務喔。

依據消保法規定,只要是全新商品且於七天猶豫期間內申請,一筆訂單免費退貨一次,超過猶豫期恕不受理。

貼心提醒您,我們並不鼓勵先買回試穿再退貨喲,如果您對尺寸有任何疑慮,都歡迎在LINE與我們聯繫,我們很樂意提供您購物建議。

如個人因素退貨或超商未取次數過多,將依服務條款,終止您全部的購物與服務資格,不便之處敬請見諒!

一. 組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。
二. 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需退回。
三. 退貨未達當時活動免運門檻,辦理退款時會先行扣除運費再退款。
四. 在商品下訂後,若您需要"取消訂單"都歡迎利用"賣家和顧客訂單通訊"留言通知客服取消訂單喔,以避免您未取貨加入黑名單;也讓系統有多餘的庫存配給到真正有需要商品的客人們。讓大家都可以買到想要的商品喔~~~

*若未依照規定寄回滿額贈品,我們將不予負擔退貨運費,退款時自動扣除派車運費80元/自行寄回運費*

退回商品需包裝完好無損和附件齊全(吊牌、商標完整未剪,無汙漬、無異味、無下水、無修改);若商品有包裝袋、配件、紙盒…等也需保持完整無損一同退回。

請注意:超過七天鑑賞期使用過、下水過修改等商品不完整,請恕無法接受退貨喔!

鞋款商品辦理退貨時,鞋盒屬商品配件之一,請勿直接黏貼,一經毀損恕無法受理退貨,煩請另行包裝。

*退貨商品金額不列入任何VIP累計金額內*


換貨流程

若收到瑕疵或錯誤商品,日內拍照利用官網訂單通訊方式聯繫客服或E-MAIL至客服信箱【supercolor@supercolor.com.tw】

(官網訂單通訊:我的帳戶→訂單→找到要提問的訂單點選"查閱"→下方"賣家和顧客訂單通訊")

再依下方7-11退貨便流程申請寄回

如該商品無現貨,將須等待追加到貨,後續更換新品皆使用黑貓宅配寄出。(限換同款同色)

【瑕疵定義】:

大範圍破損或髒污、綴飾脫落、版型歪斜等嚴重影響穿著之異常狀況。如為細小線頭或微點、3cm內誤差、口袋或釦眼保護車縫、運送擠壓皺摺皆非瑕疵範圍。

 

退貨流程

1. 請至官網,我的帳戶→訂單→選取要退貨的訂單點選"查閱"→下方"賣家和顧客訂單通訊"留言通知客服

(並務必填上退款資料,以免影響您的退貨進度)

客服確認無誤後,會透過系統寄一組「退貨便代碼」至會員信箱。

請帶著這組代碼和退貨商品於"兩日內"至全省7-11辦理即可。(超過期限未完成視同放棄)

2.退貨金額,您可以選擇換購線上商品或是退購物金,或是退款;都可以利用訂單通訊或LINE跟客服告知即可。換購商品其有產生不足金額再補差額即可。

3.申請退貨便起,7-11物流需5個工作日將包裹退至賣場,後續退貨處理須3-5工作日,敬請耐心等候。

4. 使用線上刷卡方式將直接信用卡刷退處理,請留意進兩期帳單;使用其它付款方式,退款後將E-MAIL通知您。

 

【7-11退貨便】

取得一組12碼「退貨便代碼」→ 請自備長方紙或破壞袋;包裝完整、上/下方平整且服務單可完整平貼(服務單尺寸為 26cm x 14cm)

材積需小於 45cm x 30cm x 30cm, 最長邊不可大於 45cm,其他兩邊則需小於 30cm、重量小於 5kg ;
7-11有販售專用包材:交貨便寄信紙箱及交貨便寄件專用袋。如另購買7-11提供之紙箱將不負擔該費用。
7-11材積規範請參考 → http://www.7-11.com.tw/service/return.asp
申請兩日內至7-11 i-Bon操作退貨程序:i-bon首頁 > 代碼輸入 > 輸入服務代碼 > 列印「退貨便服務單」。請保留收據以茲證明。

*離島地區不提供 7-11退貨便服務*